Mengetahui cara mengukur Brand Perception merupakan hal yang sangat penting bagi sebuah merek atau brand.
Hal ini dikarenakan brand perception akan mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli atau tidak membeli produk atau jasa yang ditawarkan oleh merek tersebut.
Oleh karena itu, sangat penting bagi sebuah merek untuk dapat mengukur brand perception yang dimilikinya agar dapat mengetahui bagaimana pandangan konsumen terhadap merek tersebut.
Apa itu Brand Perception?
Brand Perception adalah persepsi atau pandangan yang dimiliki konsumen terhadap sebuah merek atau brand.
Persepsi tersebut dapat terbentuk dari berbagai faktor, seperti pengalaman pribadi menggunakan produk atau jasa dari merek tersebut, informasi yang didapatkan dari iklan, ulasan dari orang lain, dan lain sebagainya.
Memahami cara mengukur Brand Perception sangat penting bagi kesuksesan sebuah merek karena dapat mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli atau tidak membeli produk atau jasa dari merek tersebut.
Jika brand perception positif, maka konsumen cenderung akan memilih produk atau jasa dari merek tersebut dan merekomendasikannya kepada orang lain.
Namun, jika brand perception negatif, konsumen cenderung akan menghindari produk atau jasa dari merek tersebut dan memberikan ulasan negatif yang dapat merusak reputasi merek tersebut.
Oleh karena itu, merek harus berusaha membangun brand perception yang positif melalui berbagai cara seperti memberikan pengalaman yang baik kepada konsumen, menyampaikan pesan yang konsisten melalui iklan, dan meningkatkan kualitas produk atau jasa yang ditawarkan.
Cara Mengukur Brand Perception
Dalam artikel ini, akan dibahas tentang cara mengukur brand perception yang dapat dilakukan oleh sebuah merek.
1. Menentukan Tujuan Pengukuran
Langkah pertama dalam mengukur brand perception adalah menentukan tujuan pengukuran. Tujuan pengukuran dapat berbeda-beda tergantung pada kebutuhan dan situasi dari merek tersebut.
Beberapa tujuan pengukuran brand perception yang umum dilakukan adalah mengetahui seberapa dikenal merek tersebut di pasar, mengetahui persepsi konsumen terhadap merek tersebut, mengetahui loyalitas konsumen terhadap merek tersebut, dan mengetahui efektivitas kampanye pemasaran yang dilakukan oleh merek tersebut.
2. Cara Mengukur Brand Perception dengan Menentukan Metode Pengumpulan Data
Setelah menentukan tujuan pengukuran, langkah selanjutnya adalah menentukan metode pengumpulan data yang akan digunakan.
Ada beberapa metode pengumpulan data yang dapat dilakukan untuk mengukur brand perception, antara lain survei online atau offline, wawancara langsung, dan focus group discussion (FGD).
Survei online atau offline dapat dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada responden melalui email atau media sosial.
Sedangkan wawancara langsung dan FGD dapat dilakukan dengan mengundang responden untuk datang ke tempat yang telah disediakan oleh merek tersebut.
3. Menentukan Target Responden
Selanjutnya dalam cara mengukur Brand Perception adalah menentukan target responden.
Target responden harus dipilih dengan hati-hati agar data yang didapatkan dapat merepresentasikan pandangan dari konsumen yang sebenarnya.
Beberapa faktor yang harus diperhatikan dalam menentukan target responden adalah usia, jenis kelamin, pendapatan, dan lokasi.
Selain itu, merek juga dapat menentukan target responden berdasarkan kriteria seperti pengguna produk atau jasa dari merek tersebut, pengguna produk atau jasa dari pesaing merek tersebut, atau orang yang belum pernah menggunakan produk atau jasa dari merek tersebut.
4. Menentukan Pertanyaan dan Skala Penilaian
Langkah selanjutnya adalah menentukan pertanyaan dan skala penilaian yang akan digunakan dalam survei atau wawancara.
Pertanyaan harus dirancang dengan baik agar dapat menghasilkan jawaban yang informatif dan representatif.
Selain itu, merek juga harus menentukan skala penilaian yang akan digunakan dalam survei atau wawancara. Skala penilaian dapat berupa skala likert, skala semantik diferensial, atau skala visual.
5. Analisis Data
Setelah data berhasil dikumpulkan, cara mengukur Brand Perception selanjutnya adalah melakukan analisis data.
Analisis data dapat dilakukan dengan menggunakan berbagai metode seperti analisis deskriptif, analisis faktor, atau analisis regresi.
Selain itu, analisis data juga dapat dilakukan dengan menggunakan teknik data mining atau machine learning untuk memprediksi perilaku konsumen berdasarkan data yang telah dikumpulkan.
Hasil dari analisis data harus dapat memberikan informasi yang berguna bagi merek dalam mengambil keputusan strategis terkait dengan brand perception.
6. Menyajikan Hasil dan Memberikan Rekomendasi
Setelah analisis data selesai dilakukan, langkah terakhir dalam cara mengukur Brand Perception adalah menyajikan hasil dan memberikan rekomendasi kepada pihak yang berkepentingan.
Hasil dari pengukuran brand perception harus disajikan dengan cara yang jelas dan mudah dipahami oleh pihak yang tidak memiliki latar belakang yang sama dalam hal pengukuran brand perception.
Selain itu, merek juga harus memberikan rekomendasi berdasarkan hasil pengukuran yang telah dilakukan, misalnya tentang cara memperbaiki brand perception yang kurang baik atau cara mempertahankan brand perception yang baik.
Contoh Mengukur Brand Perception
Cara mengukur brand perception dapat dilakukan dengan berbagai cara, tergantung dari tujuan pengukuran dan sumber data yang digunakan.
Berikut adalah contoh pengukuran brand perception.
1. Survei Online
Contoh pengukuran brand perception yang paling umum dilakukan adalah melalui survei online. Survei ini biasanya dibuat dalam bentuk kuesioner online yang dapat diakses oleh responden melalui internet.
Dalam survei ini, responden diminta untuk memberikan penilaian terhadap merek berdasarkan berbagai aspek, seperti kualitas produk, pelayanan pelanggan, harga, dan lain sebagainya.
Survei online dapat dilakukan dengan mudah dan relatif murah, namun perlu diperhatikan bahwa responden yang merespon survei online biasanya tidak representatif secara acak.
2. Wawancara
Cara mengukur Brand Perception juga dapat dilakukan melalui wawancara langsung dengan konsumen.
Wawancara ini dilakukan dengan mengajukan pertanyaan terkait dengan pengalaman dan pandangan konsumen terhadap merek.
Wawancara dilakukan oleh pewawancara yang terlatih dan biasanya dilakukan dengan menggunakan teknik tertentu untuk meminimalkan bias.
Namun, pengukuran brand perception melalui wawancara biasanya lebih sulit dan memerlukan biaya yang lebih tinggi dibandingkan dengan survei online.
3. Analisis Media Sosial
Cara mengukur Brand Perception dapat dilakukan dengan menganalisis aktivitas merek di media sosial.
Dalam analisis ini, merek dapat memantau interaksi konsumen dengan merek melalui komentar, like, dan sharing di media sosial.
Dari analisis ini, merek dapat mengetahui apakah pandangan konsumen terhadap merek positif atau negatif, serta mengetahui sebab-sebab dari pandangan tersebut.
Analisis media sosial dapat dilakukan dengan menggunakan alat analisis yang tersedia secara online, namun perlu diperhatikan bahwa analisis ini tidak dapat menjangkau seluruh konsumen yang ada.
4. Focus Group Discussion
Pengukuran brand perception juga dapat dilakukan dengan mengadakan focus group discussion (FGD).
FGD dilakukan dengan mengumpulkan beberapa responden yang memiliki karakteristik yang sama dan meminta mereka untuk berdiskusi terkait pandangan mereka terhadap merek.
Dalam FGD, merek dapat mengajukan pertanyaan terkait produk, iklan, atau inovasi yang ingin diluncurkan oleh merek.
FGD memungkinkan merek untuk mendapatkan wawasan mendalam dari konsumen dan dapat membantu merek dalam mengembangkan strategi merek yang lebih efektif.
Baca Juga : Cara Membuat Brand Promise yang Sukses
Keuntungan Mengukur Brand Perception
Cara mengukur Brand Perception adalah suatu proses yang dilakukan oleh perusahaan untuk mengetahui bagaimana konsumen memandang merek mereka.
Melalui pengukuran ini, perusahaan dapat memperoleh berbagai keuntungan, di antaranya.
1. Mengetahui kekuatan dan kelemahan merek
Dengan mengukur brand perception, perusahaan dapat mengetahui kekuatan dan kelemahan merek mereka.
Dengan mengetahui kekuatan dan kelemahan tersebut, perusahaan dapat mengambil tindakan yang tepat untuk meningkatkan kekuatan dan mengatasi kelemahan merek mereka.
2. Memahami preferensi konsumen
Melalui tahapan cara mengukur Brand Perception, perusahaan dapat memahami preferensi konsumen terhadap merek mereka.
Dengan mengetahui preferensi konsumen, perusahaan dapat mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dan meningkatkan kepuasan konsumen.
3. Meningkatkan loyalitas konsumen
Dengan mengetahui bagaimana konsumen memandang merek mereka, perusahaan dapat mengambil tindakan yang tepat untuk meningkatkan loyalitas konsumen.
Perusahaan dapat melakukan perbaikan pada produk atau layanan yang ditawarkan, sehingga konsumen lebih puas dan lebih loyal terhadap merek tersebut.
4. Meningkatkan reputasi merek
Melalui pengukuran brand perception, perusahaan dapat mengetahui bagaimana reputasi merek mereka di mata konsumen.
Dengan mengetahui reputasi tersebut, perusahaan dapat mengambil tindakan yang tepat untuk meningkatkan reputasi merek mereka, sehingga konsumen semakin percaya dan memilih merek mereka.
5. Meningkatkan keunggulan bersaing
Dengan mengetahui cara mengukur Brand Perception dan tahu bagaimana merek mereka dibandingkan dengan merek pesaing, perusahaan dapat mengambil tindakan yang tepat untuk meningkatkan keunggulan bersaing mereka.
Perusahaan dapat melakukan perbaikan pada produk atau layanan yang ditawarkan, sehingga konsumen lebih memilih merek mereka daripada merek pesaing.
6. Mengidentifikasi tren dan pola konsumen
Melalui pengukuran brand perception, perusahaan dapat mengidentifikasi tren dan pola konsumen.
Dengan mengetahui tren dan pola konsumen, perusahaan dapat mengembangkan produk atau layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan konsumen dan meningkatkan penjualan.
7. Memperoleh umpan balik konsumen
Dalam pengukuran brand perception, perusahaan dapat memperoleh umpan balik dari konsumen.
Umpan balik tersebut dapat digunakan untuk melakukan perbaikan pada produk atau layanan yang ditawarkan, sehingga konsumen lebih puas dan lebih loyal terhadap merek tersebut.
Dalam kesimpulannya, cara mengukur Brand Perception memiliki banyak keuntungan bagi perusahaan.
Dengan mengetahui bagaimana konsumen memandang merek mereka, perusahaan dapat mengambil tindakan yang tepat untuk meningkatkan kekuatan merek, memahami preferensi konsumen, meningkatkan loyalitas konsumen, meningkatkan reputasi merek, dan lain-lain.
